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市教育局在全市12345政务服务热线考核中成绩突出

2020年05月13日 10:18:03 访问量:125
市教育局在全市12345政务服务热线考核中成绩突出
发布人:局办公室王梅枝  信息来源:局安全办  日期:2020-05-12  打印本文  

热心耐心公心  架起群众信任连心桥

真实踏实务实  实实在在为民办实事

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2019年市教育局在市委、市政府的正确领导下,在12345服务热线办公室指导帮助下,高度重视12345服务热线办理工作,认真办理每一份工单,及时排查化解热线热点难点问题,妥善处理群体信访事件,在2019年度12345服务热线工作中取得显著成绩。

一年来,市教育局坚持以服务师生为宗旨,以办为人民满意教育为中心,以矛盾化解提高群众满意度为目标,以12345服务热线为载体,架起了一座教育与社会、家庭、学生沟通交流的桥梁,做到有问必答,有难必解。全年共办理12345政务服务热线550件,及时办结率达到99.82%,群众满意率达到94.71%。在2019年度全市12345政务服务热线各承办单位考核中,市直47个单位获得排名第5的优良成绩,切实维护了全市教育系统安全稳定健康发展,受到了广大市民的一致好评。

在今后的工作中,市教育局将继续实施源头治理、协调联动,深入推进矛盾纠纷排查化解的机制,按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,进一步加强本系统矛盾纠纷日常排查、信息报送、一般矛盾纠纷调处的联动力量,根据轻重缓急对矛盾纠纷进行梳理归类,建立任务、问题、责任三个清单,争取实现热线办结率、群众满意率达到100%12345政务热线工作再上新台阶。

编辑:驻三高
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